Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

1. Ruang Lingkup Kebijakan

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) ini berlaku untuk seluruh transaksi pembelian produk maupun layanan pendidikan yang dilakukan melalui situs web resmi Coseru.id, yang dikelola oleh Coseru Academy (coseru.id), meliputi:

• Pembelian kursus online satuan (E-Course) dan modul pembelajaran digital.
• Paket langganan Membership Coseru Academy.
• Pendaftaran kelas tatap muka (offline) atau kelas live interaktif berbayar apabila diselenggarakan melalui sistem pembayaran kami.

2. Pembatalan Transaksi Sebelum Pembayaran (Pending)

Pengguna dapat membatalkan pesanan yang masih berstatus Pending (menunggu pembayaran) kapan saja sebelum pembayaran diselesaikan melalui halaman Checkout atau menu Riwayat Transaksi pada dasbor akun pengguna tanpa dikenakan biaya apa pun.

3. Ketentuan Refund untuk Kursus Online (E-Course) & Membership

Karena E-Course dan Membership merupakan produk digital yang akses materinya terbuka secara instan setelah pembayaran terkonfirmasi, pengembalian dana untuk transaksi yang telah lunas dapat diajukan dengan ketentuan berikut:

• Kesalahan Teknis Sistem: Pembayaran telah berhasil terdebit, namun akses kelas atau status membership tidak aktif dalam waktu 1x24 jam setelah pelaporan dan tidak dapat diperbaiki oleh tim teknis kami.
• Pembayaran Ganda (Double Debit): Pengguna tanpa sengaja melakukan pembayaran lebih dari satu kali untuk nomor pesanan atau paket yang sama pada waktu yang berdekatan.
• Akses Materi Belum Dibuka (Masa Tinjau 3 Hari): Untuk pembelian E-Course satuan atau Membership baru, pengguna dapat mengajukan pengembalian dana maksimal 3 (tiga) hari kalender sejak tanggal transaksi apabila materi video/pelajaran berbayar belum diakses atau progres belajar masih 0%, serta sertifikat belum diterbitkan.

4. Ketentuan Refund untuk Kelas Live / Offline (Jika Ada)

• Pembatalan oleh Coseru.id: Apabila kelas dibatalkan oleh pihak penyelenggara dan tidak tersedia jadwal pengganti yang disepakati, dana akan dikembalikan 100%.
• Pembatalan oleh Peserta: Pengajuan pembatalan paling lambat 7 (tujuh) hari sebelum kelas dimulai berhak atas pengembalian dana penuh (dikurangi biaya administrasi transaksi payment gateway jika ada). Pembatalan kurang dari 7 hari sebelum kelas dimulai dapat dialihkan ke jadwal kelas berikutnya (reschedule).

5. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

Pengajuan pengembalian dana tidak dapat diproses apabila:

• Pengguna telah mengakses materi berbayar atau mengunduh modul digital melebihi batas masa tinjau 3 hari.
• Akun pengguna dinonaktifkan akibat pelanggaran berat terhadap Syarat & Ketentuan (seperti penyalahgunaan akun, berbagi akses secara ilegal, atau menyebarluaskan materi berhak cipta).
• Pengajuan melebihi batas waktu 14 (empat belas) hari kalender sejak tanggal transaksi berhasil (kecuali kasus double debit yang dapat dibuktikan dengan mutasi rekening).

6. Prosedur Pengajuan & Waktu Pengembalian Dana

Untuk mengajukan pengembalian dana, silakan ikuti langkah berikut:

1. Kirimkan permohonan melalui email resmi kami di hello@coseru.id atau melalui WhatsApp resmi di 0851-7114-1037 dengan subjek: Pengajuan Refund - [Nomor Order].
2. Sertakan data lengkap: nama pemilik akun, email terdaftar, nomor order/invoice, tanggal transaksi, bukti pembayaran, serta alasan pengajuan refund.
3. Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu 1–3 hari kerja sejak dokumen diterima lengkap.
4. Apabila disetujui, pengembalian dana akan diproses dalam estimasi waktu 3 hingga 14 hari kerja ke rekening bank atau sumber dana pembayaran asal (menyesuaikan jadwal kliring bank atau mitra payment gateway terkait).